只好求各位研究生GGJJ们帮忙咯，这题好难哦

Candy1986

< align=center><B>我们的BT老师第一次就给我们留这么难的题，我第一次做数学建模啊，求哥哥姐姐们帮忙，小妹不胜感激～！</B></P>
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< align=center><B></B></P>
<P align=center><B>电话系统</B>
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<P align=left><FONT face="Times New Roman"></FONT>一个办公室有三条电话线可打进，也就是说在任何时刻最多能接待三名顾客，顾客打进电话是随机的，其时间服从上午<FONT face="Times New Roman">9</FONT>点至下午<FONT face="Times New Roman">5</FONT>点的均匀分布；每次电话持续时间是均值为<FONT face="Times New Roman">6</FONT>分钟的随机变量。
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<P align=left>由于可能三个电话机同时占线而打不过进电话，他们当中部分人稍后可能重拨电话，而其他人则可能放弃通话。平均一天接通<FONT face="Times New Roman">70</FONT>个电话，但经理很担心会损失顾客源。
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<P align=left>请你建立一个模型模拟办公室电话系统，帮助经理在休息时时思考这个问题，用你的模型做下述估计工作。
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<P align=left><FONT face="Times New Roman">(a)      </FONT>无电话占线，有一条，两条占线和三条都占线的时间百分比。
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<P align=left><FONT face="Times New Roman">(b) </FONT>未打进电话的顾客所占百分比。
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<P align=left>若办公室再新装一部电话，你怎样修改模型？改进这一模型还需要其他什么信息？
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